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Häufig gestellte Fragen:
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Die Poolbillard-Software von Play89™
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Falscher Benutzername oder falsches Kennwort
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Ich versuche mich bei Play89™ anzumelden, bekomme aber immer die Meldung, dass mein Benutzername oder mein Kennwort nicht stimmt. Was ist da los?
Wenn Sie sich aus diesem Grund nicht anmelden können, klicken Sie bitte auf den Link Kennwort vergessen?. Falls das nicht funktioniert, schicken Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst: support@Play89.com. Geben Sie dabei Ihre Daten an, also Ihren Namen, das Geburtsdatum, die Telefonnummer und die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte, mit der Sie Einzahlungen in Ihr Play89™-Konto leisten. Schicken Sie diese E-Mail unbedingt von der E-Mail-Adresse ab, die in unserem System registriert ist.
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Statt der Kasse kommt eine leere Seite
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Ich versuche die Kasse von Play89™ zu erreichen, aber es wird immer nur eine leere Seite geöffnet. Was mache ich nun?
Aktivieren Sie in Ihrem Browser die Cookies. Dabei gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Öffnen Sie den Internet Explorer.
2. Klicken Sie auf Extras und dann auf Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
4. Klicken Sie im oberen Bereich auf Internet.
5. Markieren Sie die Option Benutzerdefiniert.
6. Klicken Sie auf Standardstufe, dann auf Mittel und schließlich auf Zurücksetzen. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja und OK.
7. Klicken Sie auf Standardstufe.
8. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
9. Schieben Sie den Regler auf Mittel.
10. Klicken Sie nun noch auf Übernehmen und auf OK.
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Technische Probleme mit dem Poolbillardspiel von Play89™
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Beim Billardspielen bei Play89™ ist eine Störung aufgetreten. An wen wende ich mich?
Wenn Ihr Computer nicht mit der Software von Play89™ kompatibel ist, können leichte technische Schwierigkeiten auftreten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte unter der E-Mail-Adresse support@Play89.com an unseren Kundendienst. Geben Sie dabei bitte die folgenden Daten an, damit unsere Techniker das Problem lösen können:
1. Einzelheiten zu Ihrem Computer: Prozessor, Speicher usw.
2. Ihr Computertyp: Desktop-PC oder Laptop
3. Ihr Betriebssystem: Windows 98, XP usw.
4. Ihre Internetverbindung: Kabel, DSL usw.
5. Ihren Internet Service Provider
6. Ihren Standort: zuhause, Büro usw.
7. Vorhandensein und Bezeichnung von Firewall oder Virenschutzsoftware
8. Internetverbindung über Kabel oder drahtlos
9. Webbrowser: Internet Explorer, Firefox usw. sowie die Version
10. Vorhandensein eines Proxyservers
11. Vorhandensein einer Peer-to-Peer-Software: KaZaA, eMule, BitTorrent usw.
12. Vorhandensein eines Instant-Messaging-Dienstes: Skype, Yahoo!, Windows Live/MSN usw.
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Virus- und Trojanerwarnungen
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Wenn ich die Poolbillard-Software von Play89™ herunterzuladen versuche, erhalte ich die Systemmeldung, dass ein Trojaner gefunden wurde. Ist das eine echte Warnung?
Nein, auf keinen Fall. Die Poolbillard-Software von Play89™ nutzt einen so genannten intelligenten Downloadagenten. Jedes Mal, wenn Sie das Programm ausführen, wird die neueste Softwareaktualisierungen heruntergeladen. Diese Aktion wird gleichzeitig über mehrere Server ausgeführt und wird daher von einigen Virenschutzprogrammen irrtümlich als Trojanisches Pferd eingeordnet. Natürlich ist das ein Irrtum. Die Warnungen, die für Ihr System tatsächlich relevant sind, können Sie der Website Ihres Virenschutzprogramms entnehmen.
Play89™ hat mir eine E-Mail mit etwas geschickt, was ein Virus zu sein scheint. Was ist da los?
Praktisch alle E-Mail-Programme prüfen alle eingehenden und ausgehenden E-Mails, um bösartige Aktionen auszuschließen. Normalerweise werden gleich mehrere E-Mails auf einmal geprüft, was zu einiger Verwirrung führen kann. Falls Sie eine E-Mail von Play89™ mit Anhang und gleichzeitig eine Spam- oder Phishing-E-Mail mit einem Virus erhalten haben, werden alle Anhänge automatisch blockiert. Wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator.
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